خدمات پشتیبانی و فنی
دپارتمان فنی شرکت مندل ژن به عنوان مرکزی حرفهای و مجهز در زمینه تجهیزات سختافزاری مبتنی بر بارکد (لیبل پرینتر، فیش پرینتر، بارکدخوان، PDA و…)، با هدف ارائه کلیه خدمات پس از فروش این محصولات، اعم از گارانتی، نصب و راهاندازی، آموزش کاربری، سرویسهای دورهای، پشتیبانی فنی، عیبیابی نرمافزاری و سختافزاری، و تعمیرات تخصصی این دستگاهها، در سال ۱۳۹۰ راهاندازی شده است.
خدمات فنی قابل ارائه توسط این واحد شامل موارد زیر است:
خدمات گارانتی و پشتیبانی پس از فروش
کلیه محصولات سختافزاری خریداریشده از مندل ژن به مدت یک سال تحت گارانتی این شرکت قرار دارند و در صورت بروز هرگونه مشکل سختافزاری، هزینه تعمیر یا تعویض قطعه معیوب بر عهده شرکت مندل ژن بوده و مراحل تعمیر یا تعویض بهصورت رایگان انجام میشود.
نکته ۱: استفاده از گارانتی مشروط به این است که دستگاه در شرایط صحیح و مطابق با دفترچه راهنمای محصول و توضیحات کارشناسان فنی شرکت استفاده شده باشد و هیچگونه استفاده غیر اصولی از دستگاه صورت نگرفته باشد.
نکته ۲: هد لیبلپرینترها از سوی سازندگان این تجهیزات، به عنوان قطعهای مصرفی معرفی شدهاند و مشمول گارانتی نمیشوند.
همچنین محصولات سختافزاری خریداریشده به مدت سه ماه از تاریخ صدور فاکتور خرید، دارای پشتیبانی فنی و آموزش رایگان از سوی واحد فنی شرکت هستند. مشتریان میتوانند طی این بازه زمانی بهصورت تلفنی یا اینترنتی از راهنماییهای کارشناسان فنی برای رفع مشکلات کاربری و دریافت آموزشهای لازم بهصورت رایگان بهرهمند شوند.
آموزش و رفع اشکال
کارشناسان فنی شرکت مندل ژن آماده ارائه خدمات آموزشی و رفع اشکال غیرحضوری (تلفنی و اینترنتی) در زمینه تجهیزات سختافزاری ارائهشده توسط شرکت (لیبل پرینتر، فیش پرینتر، بارکدخوان و PDA) میباشند.
تعمیر و تعویض قطعات آسیبدیده
واحد فنی مندل ژن با بهرهگیری از کارشناسان مجرب و تجهیزات لازم، آمادگی کامل جهت ارائه خدمات تعمیر و تعویض قطعات معیوب مربوط به لیبل پرینترها، فیش پرینترها، بارکدخوانها و PDAها را دارد.
بازبینی دورهای
کارشناسان این واحد، در صورت نیاز، آمادگی انجام سرویس و بازبینی دورهای دستگاهها با هدف جلوگیری از بروز مشکلات نرمافزاری و سختافزاری، نگهداری پیشگیرانه و تشخیص و رفع ایرادات احتمالی را دارند.
سایر خدمات
آموزش کاربران، بررسی و اعلام مشکلات سیستمهای جانبی، مشاوره جهت انتخاب مواد مصرفی مناسب، طراحی و چاپ برچسب و… از دیگر خدماتی است که توسط این واحد به مشتریان ارائه میشود.